Vanaf het moment dat u de eerste e-mail naar onze klantenservice stuurt met betrekking tot uw retourzending, wordt deze in behandeling genomen. Vanwege drukke schema's is het niet altijd mogelijk om direct te reageren. Het is niet nodig om meerdere e-mails te sturen: uw verzoek wordt zo snel mogelijk verwerkt. Wij streven ernaar om binnen 24 uur te reageren en helpen u graag verder.

Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met de bestelling die u heeft ontvangen, neem dan contact met ons op. Bij Hollmly streven wij ernaar dat onze klanten 100% tevreden zijn met de producten die zij bij onze leveranciers hebben gekocht. Als u problemen heeft met de levering of het product, neem dan contact met ons op en ons team zal u onmiddellijk helpen.

Het kan zijn dat u een bestelling wilt retourneren. Misschien omdat het product niet aan uw verwachtingen voldoet, of misschien is er een andere reden waarom u de bestelling toch niet wilt hebben. Ongeacht de reden heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren. U bent zelf verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending van uw huis naar ons retouradres. Deze kosten bedragen ongeveer € 25,- per pakket; kijk op de website van uw vervoerder voor de exacte prijzen.

Gemakkelijk retourneren in drie eenvoudige stappen:

Stap 1: Vraag het retourformulier aan via info@hollmly.com
Vermeld uw ordernummer, e-mailadres en de reden van retour. Wij zullen uw verzoek zo snel mogelijk in behandeling nemen en u laten weten hoe u het artikel kunt retourneren.

Stap 2: Retourneer uw bestelling
Stuur de goederen samen met het ingevulde retourformulier naar het adres dat op het retourformulier staat vermeld. Zorg ervoor dat u het pakket voorziet van een track en trace code. Als afzender bent u verantwoordelijk en wij willen geen misverstanden veroorzaken.

Stap 3: Krijg uw geld terug
Na ontvangst van het pakket zorgen wij ervoor dat het aankoopbedrag binnen 14 werkdagen wordt teruggestort.

Voorwaarden en richtlijnen voor retourneren:

Houd er rekening mee dat de geretourneerde goederen ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking moeten zijn. Helaas kunnen hygiëneproducten niet geruild worden. Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, betalen wij u het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug op dezelfde manier waarop u betaald heeft.

Om in aanmerking te komen voor retournering moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen, ongebruikt en in de originele verpakking. Ook moet u de kassabon of het aankoopbewijs bij u hebben.

Om een retourzending te initiëren, kunt u contact met ons opnemen via info@hollmly.com. Vermeld altijd uw ordernummer. Als uw retourzending wordt geaccepteerd, sturen wij u een retourformulier met instructies over hoe en waar u het pakket naartoe kunt sturen. De producten komen rechtstreeks van onze leverancier en moeten ook rechtstreeks naar hen verzonden worden. Onze leverancier is gevestigd in China.

Artikelen die naar ons worden geretourneerd zonder eerst contact op te nemen, worden niet geaccepteerd.

Als u vragen heeft over het retourneren, kunt u altijd contact met ons opnemen via onze e-mail.

Hoe lang is de retourtermijn?
U kunt uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
De volledige terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die de klant heeft gebruikt. Zodra wij de retourzending hebben ontvangen, controleren wij of de producten zich in de originele, verkoopbare staat bevinden en storten wij het geld terug.

Houd er rekening mee dat de meeste financiële instellingen er doorgaans drie tot vijf werkdagen over doen om een terugbetaling te verwerken.

Wat is een retourticket?
U ontvangt deze van het postkantoor wanneer u uw artikel retourneert. Bewaar deze altijd; het is uw bewijs dat u uw bestelling heeft geretourneerd.

Waarom kunnen ondergoed, maskers, hygiëne- en schoonheidsproducten niet worden geretourneerd?
Ondergoed, maskers en schoonheidsproducten worden beschouwd als hygiëneproducten. We nemen hygiëne en de openbare veiligheid zeer serieus en staan geen retourzendingen van ondergoed, maskers, hygiëne- en schoonheidsproducten toe voor de veiligheid van onze klanten. Dit beleid wordt breed gevolgd, aangezien andere leveranciers van ondergoed, maskers, hygiëne- en schoonheidsproducten om dezelfde reden ook geen retourzendingen toestaan.

Mijn product is beschadigd/defect, wat moet ik doen?
Om u zo snel mogelijk te kunnen helpen, vragen wij u enkele foto's bij te voegen waarop de slechte kwaliteit of het beschadigde onderdeel van het product te zien is. De meest optimale beelden worden gemaakt op een vlakke ondergrond met goed licht, waar de markering en het defect duidelijk zichtbaar zijn. Wij gebruiken deze gegevens om u te helpen bij uw bestelling en om fouten in de toekomst te voorkomen.

Heeft u het verkeerde product ontvangen?
Wij doen ons best om alle bestellingen correct te verwerken. Helaas kan het soms gebeuren dat bestellingen verkeerd worden afgehandeld en u het verkeerde artikel ontvangt. Uiteraard lossen wij dit op en sturen u kosteloos de juiste bestelling toe. Indien u vragen heeft over de levering van onjuiste goederen kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

Kan ik mijn bestelling retourneren zonder contact met u op te nemen?
Nee, u moet contact met ons opnemen voordat u een retourzending indient, aangezien het retouradres kan variëren afhankelijk van de leverancier waar uw bestelling vandaan komt.

Moet ik betalen voor de retourzending?
Ja, alle klanten zijn verantwoordelijk voor de verzendkosten voor retourzendingen. Wij raden u aan uw retourzending met tracking te verzenden, aangezien wij niet verantwoordelijk kunnen worden gehouden voor zoekgeraakte retourzendingen.

Hoe kan ik u bereiken?
U kunt per e-mail contact met ons opnemen op info@hollmly.com. Wij streven ernaar om binnen 24 uur te reageren en helpen u graag verder.

Bedrijfsnaam: Hollmly
Adres: Engelandlaan 390, 2711DZ Zoetermeer, Nederland
KvK-nummer: 89876989
E-mail: info@hollmly.com
Telefoonnummer: +31631241122